Политика за връщане и възстановяване на средства

1 Нашата гаранция

В Lumiqen вярваме в качеството на нашите продукти и затова предлагаме 30-дневна гаранция за удовлетвореност. Ако по каквато и да е причина не сте доволни от Lumiqen Focus, свържете се с нас в рамките на 30 дни от датата на получаване на поръчката и ще организираме връщане и пълно възстановяване на платената сума за продукта.

2 Условия за връщане

За да бъде прието връщането, трябва да са изпълнени следните условия:

• Заявката за връщане е подадена в рамките на 30 дни от получаването
• Продуктът е в оригинална опаковка (не е задължително неотворена)
• Разполагате с доказателство за покупка (номер на поръчка)
• Продуктът не е бил използван по неподходящ начин или умишлено повреден

3 Как да заявите връщане

Процесът е лесен и бърз — следвайте тези стъпки:

1. 1
   Свържете се с нас

   Изпратете имейл на info@lumiqen.bg или се обадете на +359 888 000 000 с вашия номер на поръчка.

2. 2
   Получете инструкции

   Нашият екип ще ви изпрати инструкции за връщане и адрес за изпращане в рамките на 1–2 работни дни.

3. 3
   Изпратете продукта

   Опаковайте продукта и го изпратете на посочения адрес. Препоръчваме да използвате куриер с проследяване.

4. 4
   Получете парите си

   След получаване и проверка на върнатия продукт ще обработим възстановяването в рамките на 5–7 работни дни.

4 Възстановяване на средства

Средствата се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането. При плащане с карта — по картата, при наложен платеж — по банков път след предоставяне на IBAN. Стойността на доставката не се възстановява, освен в случай на дефектен или грешно изпратен продукт. Сумата за продукта се възстановява в пълен размер в рамките на 5–7 работни дни след получаване на върнатата стока.

5 Дефектни или грешни продукти

При получаване на дефектен, повреден или грешен продукт моля свържете се с нас незабавно — в рамките на 48 часа от получаването. Изпратете снимки на продукта и опаковката на нашия имейл. В такива случаи разходите по връщането са изцяло за наша сметка и ще ви изпратим заместващ продукт или ще възстановим пълната сума включително доставката.

6 Изключения

Следните случаи не попадат в обхвата на политиката за връщане:

• Заявки след изтичане на 30-дневния срок
• Продукти, умишлено повредени от клиента
• Продукти без доказателство за покупка от нас